Här får du stöd att välja kanal, skriva, fotografera, filma och publicera så att budskapet når fram till alla. Den som inte kan se bilden eller höra filmen ska ändå få samma viktiga information.
Det digitala mötet kommer i första hand – men vi tvingar ingen. Den som inte vill eller kan använda digitala kanaler ska alltid ha ett alternativ.
Välj det som stämmer bäst med det du vill göra.
Välj en situation, så ser du vilken kanal som passar och vad du behöver tänka på.
Starta inte en ny kanal eller ett nytt konto om innehållet kan publiceras i kommunens befintliga kanaler. Prata med din kommunikatör innan du bestämmer dig.
Språket i offentlig verksamhet ska vara vårdat, enkelt och begripligt. Ha ett huvudbudskap per publicering – rymmer det flera helt olika saker, dela upp det.
Nu börjar det bli dags att fundera på skolskjuts inför nästa läsår.
Mottagaren måste läsa vidare för att förstå vad hen ska göra.
Vi är öppna, sakliga, serviceinriktade och tillmötesgående. Visa intresse för frågor och synpunkter, svara sakligt, visa empati och uppmuntra till delaktighet utan att styra dialogen.
Bilder och filmer ska ha en tydlig koppling till budskapet och spegla det verkliga livet, arbetet och samhällsnyttan. Utgå alltid från målgruppen.
Spegla mångfald och inkludering.
Fånga känslor och bjud in.
Använd fototillfället effektivt.
En genererad bild ska också vara trovärdig, dynamisk och bjuda in betraktaren. Granska den med samma frågor: Vem syns? Hur känns det? Speglar den det verkliga livet?
Vill du skapa illustrationer i kommunens stil? Prova illustrationsgeneratorn.
Filmer, annonser, Reels och livesändningar ska fungera både utan ljud och utan syn. Planera för det redan när du skriver manus.
Filmer, annonser och livesändningar ska avslutas med en animerad variant av Sundsvalls kommuns logotyp. Den rörliga logotypen finns i flera olika utföranden. När du marknadsför Sundsvall som plats finns också en rörlig platslogotyp.
Exempel – underlag saknas: länk till var du hämtar de rörliga logotyperna läggs till här. Fram till dess: fråga din kommunikatör.
När någon kan identifieras i bild, film eller ljud ska det finnas rättslig grund för publiceringen. Ett modellavtal ska vara frivilligt, tydligt och kopplat till ett särskilt ändamål. Om samtycke är grunden och personen tar tillbaka det ska materialet tas bort.
Planera tillgängligheten från början – den läggs inte till när innehållet är klart. Det hjälper bland annat personer som använder skärmläsare, har nedsatt syn eller hörsel, har dyslexi, har svenska som andraspråk eller tittar utan ljud.
Den som inte kan se bilden, höra filmen eller tolka den visuella formen ska ändå kunna få tillgång till samma viktiga information.
Rutin för tillgänglig publicering i sociala medier
Beskriv det som är relevant i sammanhanget.
Undvik informationsaffischer med mycket text.
Textningen hjälper den som inte hör – inte den som inte ser.
Som ni ser här bakom mig är den snart klar.
Den som inte ser filmen vet inte vad som snart är klart.
Gör innehållet så tillgängligt som plattformen medger. Funktionerna ändras ofta – kontrollera plattformens hjälpsidor om något ser annorlunda ut.
Skriv det viktigaste först, sedan en kort förklaring, vad mottagaren ska göra och länken sist.
Instagram är visuellt, men offentlig information får inte förutsätta att mottagaren ser bilden.
Börja med nyttan eller nyheten och skriv för den som inte känner kommunens organisation.
Filmen är huvudprodukten, så tillgängligheten måste finnas i filmen och dess beskrivning.
Om ett format inte går att göra tillräckligt tillgängligt: beskriv innehållet i inläggstexten, använd kvalitetssäkrade inbrända undertexter eller välj ett annat format eller en annan kanal.
Ska du publicera dokument? Så skapar du tillgängliga dokument.
Verksamheten ansvarar för att innehållet är korrekt, aktuellt och begripligt – i vilken kanal det än publiceras.
Det är målet för hur snabbt vi svarar på frågor och kommentarer i sociala medier, under helgfria vardagar.
Bedöm tillsammans med din kommunikatör:
Synpunkter, förslag, principiellt viktiga frågor och ärenden som kräver handläggning kan behöva diarieföras. Inlägg med till exempel personangrepp, hets mot folkgrupp, trakasserier, sekretessuppgifter, upphovsrättsskyddat material eller kommersiell reklam ska hanteras skyndsamt: dokumentera först, ta sedan bort.
Du är välkommen att engagera dig i sociala medier både privat och i tjänsten – det sprider kunskap om vår verksamhet. Var tydlig med när du agerar som privatperson och när du kommunicerar som anställd. Yttrandefrihet och meddelarfrihet gäller alltid.
Gå igenom listan för varje publicering. Det tar en minut och gör innehållet begripligt för fler. Inget sparas när du stänger fliken.
Innan du börjar
Text
Bild
Film
Publicering
Underlaget bakom sidan: Riktlinje för digitala kanaler (KS-2026-00771, beslutad av kommunikationsdirektören 2026-08-17), Rutin för sociala medier och Rutin för tillgänglig publicering i sociala medier, samt anvisningar för bildspråk, film och rörlig logotyp.
Rutinerna bygger bland annat på lagen (2018:1937) om tillgänglighet till digital offentlig service, Diggs vägledning och språklagen.
