Testsida under utveckling. Innehållet är exempel och kan ändras – sidan utvärderas och byggs vidare.
Kommunikationsguiden
Få hjälp

Logga in för kvalitetsgranskning

Med åtkomstkoden kan du skriva kommentarer om sidorna, längst ned på varje sida.

Till startsidan
Styrdokument för kommunikation

Strategin visar vägen. Riktlinjerna visar hur.

Här ser du vilka strategier, riktlinjer och lagar som styr hur Sundsvalls kommunkoncern kommunicerar – och vad de betyder för dig i vardagen. Alla medarbetare har ett kommunikationsansvar, och dokumenten finns för att det ska vara lätt att göra rätt.

Fråga om styrdokumenten

Testa:
Del 1 · Så hänger det ihop

Tre nivåer – från riktning till vardag

Styrdokumenten bygger på varandra. Högst upp står strategierna som kommunfullmäktige har beslutat. Under dem finns riktlinjer för olika områden, och längst ned rutiner och stödmaterial för det praktiska arbetet.

  1. StrategierKommunikationsstrategin och varumärkesplattformen. Beslutas av kommunfullmäktige och anger mål, principer och värden.
  2. RiktlinjerMedia, digitala kanaler, bilder och film, medborgardialog och webborganisation. Säger hur vi ska arbeta inom varje område.
  3. Rutiner och stödmaterialChecklistor, mallar och vägledningar – till exempel för webb, intranät och sociala medier. Visar steg för steg hur du gör.

Varje förvaltning och bolag gör strategin till sin egen

Strategin gäller alla nämnder och kommunala bolag inom Stadsbackenkoncernen. Varje förvaltning och bolag tolkar den till egna planer för kommunikationsarbetet i den egna verksamheten.

Del 2 · Strategierna

Två strategier sätter riktningen

Kommunikationsstrategin säger vad kommunikationen ska åstadkomma. Varumärkesplattformen säger vad vi står för och hur vi vill uppfattas.

Kommunikationsstrategi 2023–2026

Ser till att all intern och extern kommunikation drar åt samma håll som kommunens vision, mål och värderingar.

Kommunfullmäktige 2023-04-24KS-2021-00422-24

Kommunikationen ska bidra till att

  • medarbetarna har kunskap och gör skillnad
  • kommunkoncernen är en attraktiv arbetsgivare
  • invånarna har kunskap, är delaktiga och gör medvetna val
  • Sundsvall är en attraktiv plats.

Sex strategiska vägval

  • Vi anpassar relevant innehåll till relevanta kanaler.
  • Vi kommunicerar om Sundsvall som kommunkoncern, arbetsgivare och plats.
  • Vi prioriterar intern kommunikation – medarbetarna får veta först.
  • Vi skapar förutsättningar för dialog med medarbetare och medborgare.
  • Vi kommunicerar inspirerande och drivs av innovation.
  • Vi stöttar chefer och medarbetare att kommunicera.

Observera: strategin gäller till och med 31 december 2026 och ses över årligen.

Fem principer för all kommunikation

Principerna ur kommunikationsstrategin gäller oavsett kanal, målgrupp eller verksamhet.

  1. 01ÖppenhetVi är ärliga, ger så mycket information vi kan och säger det när vi inte vet svaret.
  2. 02Planering och proaktivitetTänk på kommunikationen redan när beslut fattas, och sätt mätbara mål som följs upp.
  3. 03Målgruppernas behovUtgå alltid från vad interna och externa målgrupper behöver.
  4. 04Tillgänglig och trovärdigRakt, relevant och grundat på fakta – i ett enkelt språk som fungerar för alla.
  5. 05Jämställdhet, mångfald och hållbarhetKommunikationen speglar mångfalden, är normkritisk och inkluderande.

Varumärkesplattform för kommunkoncernen

En gemensam strategi för Sundsvall som plats, organisation och arbetsgivare. Den fungerar som en kompass för beslut, agerande och kommunikation.

Kommunfullmäktige 2025-06-23KS-2024-00448

Det gemensamma för alla tre

  • VisionTillsammans skapar vi ett hållbart Sundsvall med plats för alla.
  • PositionHär skapas framtiden.
  • LöfteTillsammans skapar vi framtiden.
  • VärdegrundMod – öppenhet – helhetssyn.

Vem använder vilket varumärke?

  • Förvaltningarna kommunicerar som Sundsvalls kommun, med kommunens logotyp.
  • Bolag och förbund har egna varumärken, men ska stämma överens med kommunens vision, värdegrund, position och löfte.
  • Några verksamheter är undantagna, till exempel överförmyndarnämnden, lantmäterimyndigheten och Himlabadet.
Del 3 · Riktlinjerna

Fem riktlinjer och en grafisk profil

Riktlinjerna konkretiserar strategin inom olika områden. Här är det viktigaste i varje dokument.

Mediehantering

När du har kontakt med journalister och nyhetsmedier.

Kommunfullmäktige 2026-08-17KS-2026-00704

Det viktigaste

  • Vi är öppna och professionella mot media – i både medgång och motgång.
  • Den som är ansvarig för eller insatt i frågan ställer upp. Vi har inga allmänna talespersoner.
  • Medarbetare bidrar med fakta. Ansvarsutkrävande hanteras av chef eller ledning.
  • Du kan alltid välja att svara själv eller hänvisa till din chef.
  • Berätta för chef och kommunikatör efter kontakt i större eller känsliga frågor – utom när du använder meddelarfriheten.

Meddelarfriheten gäller alltid

Alla anställda får lämna uppgifter till media i syfte att de ska publiceras. Kommunen får inte efterforska vem som lämnat uppgifterna och får inte vidta repressalier. Uppgifter som omfattas av sekretess eller riskerar rikets säkerhet får däremot inte lämnas.

Digitala kanaler

Webb, e-tjänster, Mina sidor, nyhetsbrev, sociala medier, intranät och Teams.

Kommunikationsdirektör 2026-08-17KS-2026-00771

Det viktigaste

  • Det digitala mötet kommer i första hand – men vi tvingar ingen.
  • sundsvall.se är utgångspunkten. Separata webbplatser kräver särskilda skäl.
  • Intranätet är huvudkanalen för intern kommunikation, Teams för samarbete.
  • Nya kanaler startas bara när behov, syfte, ansvar och resurser är tydliga.
  • Kanaler som inte fyller sitt syfte förbättras, slås ihop eller avvecklas.

Bilder, film och ljud

När du publicerar material där personer kan kännas igen i kommunkoncernens egna kanaler.

Kommunstyrelsen 2026-05-11KS-2025-01053

Det viktigaste

  • Publiceringen ska ha ett tydligt syfte och en rättslig grund enligt GDPR.
  • Undvik samtycke som grund – använd allmänt intresse, intresseavvägning eller avtal.
  • Medverkan ska vara frivillig, och personen ska få veta hur materialet används.
  • Barn under 13 år och personer i känslig verksamhet publiceras som regel inte.
  • Extra skyddsvärda personer publiceras aldrig i sociala medier.

Gäller inte massmedier som tidningar och tv. Riktlinjen har en checklista som bilaga.

Medborgardialog

När invånare ska få vara med och påverka en fråga inför ett beslut.

Kommunstyrelsen 2026-02-09KS-2025-00472

Det viktigaste

  • Dialog förs bara när frågan och beslutsfattarna verkligen går att påverka.
  • Modellen har tre faser: initiativ, genomförande och återkoppling.
  • Nämnden eller styrelsen beslutar. Omfattande insatser går också till plan- och utvecklingsutskottet.
  • Anmäl dialogen till medborgardialogsnätverket.
  • Återkoppla alltid och redovisa öppet på sundsvall.se.

Organisation webb och intranät

Vem som gör vad på kommunkoncernens cirka 25 webbplatser och intranätet.

Kommunikations- och IT-direktör 2025-08-11KS-2025-00123

Det viktigaste

  • Varje webbplats har en webbplatsägare och en innehållsansvarig.
  • Huvudredaktörer leder innehållsarbetet och bör i första hand vara kommunikatörer.
  • Sakansvariga i verksamheten ger underlag och ser till att informationen stämmer.
  • Alla webbplatser ska uppfylla lagkraven på tillgänglighet, oavsett storlek.

Grafisk profil

Logotyp, färger, typsnitt och bildmanér som gör att vi känns igen i alla kanaler.

Det viktigaste

  • Förvaltningarna använder Sundsvalls kommuns visuella identitet och logotyp.
  • Användarna ska känna igen vår stil och tonalitet oavsett kanal.
  • Undantagen från varumärkeshierarkin regleras i de grafiska profildokumenten.
Läs om grafisk profil på sundsvall.se

Kan du riktlinjerna?

Åtta frågor visar om du har koll på det viktigaste. Testa dig på riktlinjerna

Del 4 · Vad gäller när?

Välj din situation – se vilket dokument som gäller

Klicka på det som stämmer bäst. Svaret visar vilket styrdokument du ska utgå från och vad du behöver tänka på.

Styrdokument

Välj en situation i listan så ser du vad som gäller.

Del 5 · Vem ansvarar för vad

Ansvaret för kommunikation följer verksamhetsansvaret

Varje nämnd, förvaltning och bolag ansvarar för kommunikationen om och från sin egen verksamhet. Så här fördelas rollerna.

Fullmäktige, styrelse och nämnder

Kommunfullmäktige beslutar om strategin. Kommunstyrelsen styr, samordnar och följer upp kommunkoncernens kommunikation. Varje nämnd och bolagsstyrelse ansvarar för sin egen verksamhets kommunikation.

Kommunikationsdirektören

Leder och samordnar det övergripande kommunikations- och marknadsföringsarbetet och platsvarumärket. Ansvarar för mediehantering i frågor som rör flera förvaltningar eller bolag och leder kommunikationen vid samhällsstörningar.

Chefen

Ansvarar enligt chefsavtalet för kommunikation och mediekontakter i sin verksamhet. Ser till att kommunikationen finns med i planeringen och involverar en kommunikatör tidigt vid större beslut och förändringar.

Kommunikatören

Leder kommunikationsarbetet i förvaltningen eller bolaget och ser till att det följer strategin och riktlinjerna. Stöttar chefer och medarbetare, till exempel inför en intervju.

Dataskyddssamordnaren

Ger stöd när du är osäker på om du får publicera bilder, film eller ljud med personer. Vid behov kan du även rådgöra med kommunjurist.

Medarbetaren

Varje medarbetare söker, tar emot och delar information som är viktig för det egna arbetet, och kommunicerar om sitt arbetsområde – internt och externt. Närmaste chef skapar förutsättningarna.

Del 6 · Lagarna

Lagarna ligger under allt vi gör

Styrdokumenten vilar på lagar som gäller för all offentlig verksamhet. Det här är de viktigaste för kommunikationsarbetet.

Öppenhet och yttrande

  • Tryckfrihetsförordningen och offentlighetsprincipen – allmänheten har rätt att ta del av merparten av våra handlingar.
  • Meddelarfriheten – medarbetare får lämna uppgifter till media, och arbetsgivaren får inte efterforska källan.
  • Yttrandefriheten – alla får uttrycka tankar och åsikter i tal, skrift eller bild.
  • Förvaltningslagen – kommunen ska ge god service, och frågor från allmänheten ska besvaras skyndsamt.

Skydd, språk och tillgänglighet

  • Dataskyddsförordningen (GDPR) – styr hur vi får använda till exempel bilder och namn.
  • Lagen om tillgänglighet till digital offentlig service – webbplatser och appar ska kunna uppfattas och hanteras av alla.
  • Språklagen – språket i offentlig verksamhet ska vara vårdat, enkelt och begripligt.
  • Upphovsrättslagen – du får inte använda andras text eller bild utan upphovspersonens medgivande.

Vid medborgardialog gäller också

Diskrimineringslagen, yttrandefrihetsgrundlagen och lagen om barnkonventionen, så att alla som berörs av en fråga får möjlighet att delta.

Underlaget bakom sidan:

  • Kommunikationsstrategi för Sundsvalls kommunkoncern 2023–2026 (KS-2021-00422-24)
  • Varumärkesplattform för Sundsvalls kommunkoncern – plats, organisation och arbetsgivare (KS-2024-00448)
  • Riktlinje Mediehantering (KS-2026-00704)
  • Riktlinje Digitala kanaler (KS-2026-00771)
  • Riktlinje för publicering av bilder, film och ljudupptagningar som utgör personuppgifter (KS-2025-01053)
  • Riktlinje Medborgardialog (KS-2025-00472)
  • Riktlinje Organisation webb och intranät (KS-2025-00123)

Sidan är en sammanfattning. Vid frågor om tolkning gäller alltid originaldokumenten.

Räckte inte guiden? Helt okej – en människa finns här.

Så får du hjälp av en kommunikatör