Testsida under utveckling. Innehållet är exempel och kan ändras – sidan utvärderas och byggs vidare.
KommunikationsguidenTill startsidan
Kommunikationsavdelningen · Sundsvalls kommun

Vad kvalitet betyder — och hur mycket varje uppdrag behöver.

Fem kriterier beskriver vad vi menar med kvalitet i kommunikation. Fyra frågor avgör hur mycket energi just ditt uppdrag förtjänar. Och en lägsta nivå vi aldrig går under.

För kommunikatörer och kommunikationsansvariga

Fråga om kvalitet

Testa:
Del 1 · Vad kvalitet betyder

Fem kvalitetskriterier

Använd dem på två sätt: som frågor innan du startar ett uppdrag, och som mall när du utvärderar ett som är klart.

Kriterium 1

Tydligt syfte och mål

  • Finns en tydlig och dokumenterad strategi bakom?
  • Hur väl kopplas kommunikationen till övergripande mål och till insatsens egna mål?
  • Vet vi vem målgruppen är och varför budskapet är viktigt?

Hög kvalitet

Strategiskt förankrat, tydligt syfte, definierad målgrupp. Metod och kanaler valda utifrån behov och beteenden — inte utifrån interna antaganden.

Låg kvalitet

”Otydligt syfte. Vi gör det för att vi alltid har gjort det.”

Kriterium 2

Mätbarhet, resultatfokus och mål

  • Hur mäts framgång?
  • Har vi definierat hur arbetet eller insatsen ska följas upp och utvärderas?
  • Används resultaten för att utveckla arbetet?

Hög kvalitet

Datadrivet, tydliga insikter, och förbättringar sker faktiskt utifrån dem.

Låg kvalitet

Inga siffror. Ingen vet vad som fungerade.

Kriterium 3

Målgruppsanpassning

  • Är budskapet relevant för målgruppen — i både text och bild?
  • Träffar tonalitet, innehåll och kanalval rätt?

Hög kvalitet

Känns träffsäkert. Målgruppen engageras och insatsen ger den effekt vi ville ha.

Låg kvalitet

Generiskt, internt språk, låg igenkänning.

Kriterium 4

Varumärkesintegritet och trovärdighet

  • Är kommunikationen i linje med varumärkets identitet och tonalitet?
  • Tänker vi strategiskt utifrån våra olika varumärken?
  • Är budskapen trovärdiga och etiskt hållbara?
  • Är det konsekvent över olika kanaler?

Hög kvalitet

Man känner igen varumärket direkt och det känns genuint.

Låg kvalitet

Otydlig avsändare, splittrad tonalitet eller splittrade budskap.

Kriterium 5

Samarbete och tvärfunktionellt arbete

  • Har arbetet gjorts i samverkan med andra relevanta verksamheter, team eller avdelningar?
  • Finns samsyn kring syfte och mål?
  • Hur har arbetsprocessen sett ut?

Hög kvalitet

Integrerat med de verksamheter, team och avdelningar som berörs.

Låg kvalitet

”Isolerat arbete. Kommunikation jobbar själva.”

Del 2 · Golvet

Vår lägsta nivå

Kriterierna ovan beskriver vad bra ser ut som. De tre punkterna här är något annat: minimum. De gäller varje uppdrag, oavsett hur litet det är.

De tre saker som alltid måste stämma

01
Vi har ett tydligt syfte och mål med insatsenFinns det inte redan — då definierar vi det. Det är en del av uppdraget, inte något som kan hoppas över.
02
Vi följer lagar, styrdokument och avtalHa koll på vad som gäller i just ditt uppdrag: tillgänglighetslagen, marknadsföringslagen, kommunallagen, GDPR. Det kan handla om textning av film, att bara använda foton vi har rättigheter till, att inte främja kommersiella verksamheter, att följa upphandlingar och att hålla oss till våra grafiska profiler och varumärken.
03
Vi målgruppsanpassar kommunikationenInsatsen anpassas efter målgruppens behov — annars ska vi inte göra insatsen överhuvudtaget.

Går det inte att nå den här nivån ska vi inte genomföra insatsen överhuvudtaget.

Del 3 · Hur mycket energi

Hur prioriterar man kvalitet mellan olika uppdrag?

Alla uppdrag ska nå vår lägsta nivå. Men alla uppdrag förtjänar inte samma mängd energi. Fyra saker avgör var du lägger den.

Syfte och nytta

Är konsekvensen av ett misslyckande stor — skadat förtroende, tappad position — då är det ett uppdrag du bör lägga extra mycket energi på. Det här är ofta ”första intryck”-jobb, där låg kvalitet får direkt negativ effekt och hög kvalitet kan skapa långvarig framgång.

Hög insats

  • Lansering av nytt varumärke eller koncept
  • Kriskommunikation
  • Employer branding där vi konkurrerar om kompetens
  • Webbplatsens startsida och centrala flöden
  • Kampanjer som ska driva en tydlig handling

Målgruppen

Vilka målgrupper är mest kritiska för organisationens framgång just nu? Ju viktigare målgruppen är för de strategiska målen, desto viktigare att hålla hög kvalitet mot dem.

Handlar det om en driven och röststark målgrupp, eller om frågor som kan röra upp känslor, krävs också hög kvalitet — plus proaktivitet och förberedelser för hur vi agerar i olika tänkbara situationer.

Synlighet och räckvidd

Hög synlighet ger höga krav. Kommer arbetet att ses av många människor, av rätt människor — beslutsfattare, press — eller spridas över många kanaler, då behöver kvaliteten sitta.

Det vi släpper ut kan bli en ambassadör för varumärket, eller sänka det.

Tidsaspekten

Ju längre ett innehåll ska leva, desto viktigare med kvalitet.

Kräver hög kvalitet

  • Webbsidor, särskilt start- och ingångssidor
  • Automatiserade mejlflöden
  • Mallpaket och grafisk profil
  • Varumärkesmanual och tonalitetsguide
  • Underlag som målgruppsanalyser

Mindre kritiskt

  • Tillfälliga inlägg i stories
  • Interna meddelanden om fika eller julpynt
  • Engångsaffischer till interna event
Del 4 · Bestäm nivå

Nivåguiden

Fyra frågor — en per reglage ovan. Svaren ger ett förslag på vilken ambitionsnivå uppdraget behöver. Det är ett stöd för samtalet, inte ett beslut: gör en egen bedömning och lyft frågan till din enhetschef om nivån kräver mer tid än du har.

  1. Syfte och nyttaVad händer om det här blir dåligt gjort?
  2. MålgruppenHur viktig är målgruppen för våra mål just nu?
  3. Synlighet och räckviddHur synligt blir det?
  4. TidsaspektenHur länge ska innehållet leva?

Svara på alla fyra frågorna så visas en föreslagen ambitionsnivå här. 0 av 4 besvarade.

Underlaget bakom sidan: presentationen Kvalitetskriterier, kommunikationsavdelningen, Sundsvalls kommun.

Kvalitet avgör hur väl vi gör ett uppdrag. Vilka uppdrag vi tar oss an, och i vilken ordning, avgörs av något annat.

Prioritera rätt uppdrag